Microsoft es ahora la compañía más valiosa del mundo, y es menos confiable que nunca

Microsoft alcanzó recientemente la posición "envidiable" de eliminar a Apple como la compañía más valiosa del mundo. Wall Street está feliz, los inversores están encantados y los mostradores de frijoles de Microsoft se están dando palmaditas en la espalda por un trabajo bien hecho. Desafortunadamente para la compañía con sede en Redmond, no todos se han subido al carro de la celebración. Hay un segmento de consumidores, los entusiastas de Microsoft para ser exactos, que tienen o están pensando en saltar sobre el ecosistema de productos y servicios de Microsoft. Es cierto que, dado el éxito de Office 365, Azure y otros segmentos en crecimiento, el impacto probablemente sería mínimo. Microsoft sabe esto, es probable que haya medido el costo y, francamente, probablemente no le importe mucho.

El camino hacia la actual posición estimada por la industria de Microsoft está plagado de daños colaterales de consumidores traicionados, productos abandonados, múltiples cambios de dirección, actualizaciones fallidas, prácticas de actualización demasiado agresivas y una comunicación notoriamente deficiente. Los entusiastas de Microsoft soportaron la peor parte de lo que parece ser la incapacidad de la compañía para comprometerse con un curso determinado a largo plazo como productos y servicios se recortan de la hoja de ruta de Microsoft.

La directora general de Microsoft, Satya Nadella, ha sido acusada de atender a Wall Street a costa de promover estrategias que beneficiarían a la compañía si tuvieran la oportunidad de crecer. Por supuesto, los CEOs y analistas de sillón tienen poco conocimiento del verdadero funcionamiento interno y las variables con las que un CEO de una empresa multimillonaria debe enfrentar en un mercado global altamente competitivo, acelerado y dinámico. Aún así, el impacto de los puentes quemados y la confianza traicionada no es un asunto trivial. Y el camino de Microsoft para convertirse en la compañía más valiosa del mundo ha dejado una gran cantidad de confianza rota a su paso.

Imperfecto Windows 10

Para una compañía que soportó años bajo el microscopio del Departamento de Justicia por preocupaciones de monopolio y prácticas no éticas, el impulso agresivo de Windows 10 por parte de Microsoft ha llamado la atención.

El ambicioso objetivo de la compañía para 2015 de mil millones de instalaciones de Windows 10 en dos años llevó a la compañía a emplear tácticas cuestionables para "alentar" a los usuarios a actualizar. La molesta alerta de la barra de tareas que no desaparecía afectó a muchos usuarios y provocó preguntas sobre cómo eliminarla. No todos querían actualizar a Windows 10 tan mal como Microsoft quería. Como anécdota, tengo una tableta Windows 8.1 de 7 pulgadas en la que la experiencia táctil se habría visto afectada negativamente si hubiera hecho clic en "Aceptar" en esa actualización de Windows 10 demanda recordatorio.

Sin embargo, me fui fácil comparado con otros. Hubo informes preocupantes de que Microsoft realmente "forzó" a algunos usuarios a actualizar a Windows 10 sin su consentimiento expreso. Dudo que Microsoft sea ahora la compañía más valiosa del mundo suavice el impacto duradero que el abuso de confianza tuvo en esos usuarios.

Consumidor adivinanza

Mi Surface Pro 2017 se encuentra junto a mi Lumia 1020, que todavía utilizo.

La elección de un ecosistema del consumidor es una inversión financiera, emocional, de tiempo y psicológica. Si bien las alianzas que forjamos con las compañías y las líneas que trazamos entre nuestras posiciones y los límites de otros ecosistemas pueden parecer ridículas en el gran esquema de las cosas, aún así son reales. Por lo tanto, cuando los consumidores eligen el ecosistema de Microsoft y adoptan su postura sobre los wearables con Microsoft Band, el teléfono con teléfonos Windows, la música con Groove y mucho más, el impacto de Microsoft al lanzar numerosas toallas sobre estos y otros productos de consumo se ve afectado en muchos niveles.

La relación de confianza implícita exigía que Microsoft, desde la perspectiva de los consumidores, les debía luchar por los productos y servicios en los que se arriesgaban (para Microsoft) cuando había otras opciones probadas. Si un usuario pudiera invertir unos pocos cientos de dólares en una gama de productos y defenderlos, la sensación de muchos (válidos o no) era que una empresa multimillonaria podía luchar por sus propios productos y por aquellos que los abrazaban. Sin embargo, la dura realidad es que los sentimientos de una representación minoritaria de los consumidores no tuvieron en cuenta los objetivos de la estrategia o el balance de la compañía.

Esos sentimientos fueron, hasta cierto punto, reconocidos como válidos. Nadella admitió arrepentirse por abandonar a los usuarios para perseguir la "próxima cosa brillante" pero el daño ya estaba hecho. Su promesa de fabricar teléfonos, si nadie más lo hizo, equivalía a palabras huecas que eran paralelas a las inversiones abandonadas en Zune, Groove y otros proyectos. Aunque la eliminación de esos productos quemó a algunos usuarios, hizo que Microsoft se acercara más a la posición más valiosa de su empresa. Así que ahí está eso.

Cortana asistente digital desastre

En 2014, Microsoft entusiasmó a los usuarios de Windows Phone con la introducción de Cortana, que se anunció como el asistente digital más personal del mundo. Cortana se diferenció de sus rivales arraigados, Siri y Google Now, con una apertura a aplicaciones de terceros, tiempo, ubicación y recordatorios basados ​​en personas, texto e interacción verbal y su asociación con una marca de juegos estimada.

Lamentablemente, esas ventajas se desperdiciaron, ya que las restricciones regionales y otras limitaciones dificultaron su evolución. Google Assistant es posiblemente el asistente digital más personal del mundo. La Alexa de Amazon es virtualmente un nombre familiar. Y Bixby de Samsung con su plataforma agnóstica. Integración de viv se está posicionando para ser ese asistente "en cualquier lugar" que se suponía que debía ser Cortana.

Mientras tanto, Cortana ya no está encabezada como asistente digital, ya que Microsoft se ha reajustado. ella como asistente digital. Los consumidores que confiaban en las exageraciones de Microsoft con respecto a lo que Cortana podría haber sido abofeteados, una vez más, con la realidad de que Microsoft tiene dificultades para seguir adelante.

Encuentra tus archivos, y Borde se ha ido

Uno podría pensar que la compañía de software líder en el mundo con sus décadas de experiencia en impulsar un sistema operativo líder en la industria podría emitir una actualización del sistema operativo que no destruya los archivos personales de los usuarios. Lamentablemente, Microsoft perdió el balón Actualización de Octubre 2018 lo que llevó a ese mismo resultado. La confusión en torno a cómo los informes de Insider sobre el problema se confundieron con otro problema explicó lo que sucedió. Sin embargo, tal error puede ser una marca duradera en la confianza de los usuarios en la competencia de Microsoft.

El navegador de Internet Edge, de cosecha propia de Microsoft, fue promocionado como la versión moderna de la compañía en un navegador más allá de Internet Explorer. Después de solo tres años, el motor de renderizado de Edge se está retirando a favor de Chromium.

Esta puede ser la mejor estrategia para Microsoft, pero en el contexto de su historial de tirar la toalla y traicionar los compromisos después de esfuerzos breves o poco entusiastas, incluso este buen movimiento potencial se ve opacado por un pasado amargo.

¿Digno de confianza?

A pesar de los puentes quemados, a la empresa de Microsoft le va mejor que nunca. Esto no es un consuelo para los primeros usuarios, entusiastas y evangelistas de productos que ayudaron a Microsoft en el camino. Sus esfuerzos e inversiones irrecuperables de tiempo y dinero han sido recompensados ​​con el reconocimiento tácito de Microsoft de que se encontraban entre los daños colaterales a lo largo del viaje de Microsoft para convertirse en la compañía más valiosa del mundo.

La historia de Microsoft ha hecho que muchos entusiastas anteriores concluyan que no se puede confiar en Microsoft. Si esa historia negativa comienza a tener un impacto más amplio en el mercado, el estado de "la compañía más valiosa del mundo" de Microsoft puede verse afectado.

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