Heathrow apunta a la tecnología de Microsoft para manejar el aumento de pasajeros desde la tercera pista

Heathrow esta usando Microsoft Tecnología para ayudar a los cientos de miles de pasajeros que viajan a través del aeropuerto hub cada día. Alrededor de 78 millones de pasajeros viajaron a través del aeropuerto más ocupado de Europa en 2017, y se espera que la expansión prevista aumente ese número hasta en 130 millones. Alrededor de 78 millones de pasajeros viajaron a través del aeropuerto más ocupado de Europa en 2017, y se espera que la expansión prevista aumente ese número hasta en 130 millones.

La tecnología de datos y análisis es clave para la estrategia de Heathrow y es un gran usuario de la nube de Microsoft, que incluye Azur, Power BI, Oficina 365 y Windows 10, para obtener una visión general de cómo se está ejecutando el aeropuerto y ayudar a los más de 200,000 pasajeros que maneja diariamente a moverse a través de sus terminales de manera suave y eficiente. Sin embargo, quiere ir más lejos para evitar interrupciones.

"Estoy estudiando cómo construir la capacidad para administrar un aeropuerto que está significativamente más ocupado que en la actualidad", dijo Stuart birrell, Director de Información de Heathrow. “¿Cómo nos hacemos más digitales, más basados ​​en datos y más predictivos? ¿Cómo conseguimos que los equipos utilicen más los datos? Esa información operacional nos dará confianza cuando comencemos a modelar los flujos y el comportamiento alrededor de nuestro aeropuerto cuando diseñemos uno nuevo.

"Potencia BI Hoy nos ayuda enormemente, pero los bots basados ​​en Skype es algo que estamos buscando para la interacción de los pasajeros, así como el aprendizaje automático y la tecnología predictiva en la programación de vuelos y el flujo de pasajeros. Las personas se comportan de manera diferente dependiendo del destino al que vuelan. ¿Cuántos van a facturar en tres horas, dos horas o 45 minutos antes? Eso tiene un gran impacto en nuestros colegas de seguridad. ¿Cuántos carriles tenemos que tener abiertos en seguridad? También tiene un efecto en el comercio minorista y la sala de embarque. El aprendizaje automático en todo lo que está resultando es realmente productivo porque podemos anticipar el flujo de pasajeros y anticiparnos a las interrupciones.

“La siguiente etapa será utilizar inteligencia artificial. Microsoft es un aliado crítico en nuestra transformación digital ".

Los datos son cruciales para ayudar a Heathrow a ofrecer una experiencia sin estrés para los pasajeros y seguir siendo competitivos como el único aeropuerto central del Reino Unido. Como la gente puede elegir cambiar de avión en los Países Bajos, Alemania o Francia en lugar del Reino Unido, Birrell cree que una transferencia sin problemas entre las cuatro terminales de Heathrow es vital para el futuro del aeropuerto y la economía del Reino Unido.

"Es un entorno muy competitivo a escala europea. "Schiphol, Charles de Gaulle y Frankfurt son auténticos competidores para nosotros, y los pasajeros tienen una opción", dijo. “Todo se reduce a la experiencia del pasajero; Todo lo que hacemos es asegurarnos de que tengan una gran experiencia, por lo que elegirán volar por aquí nuevamente. Eso alimenta a nuestras aerolíneas, alimenta nuestro negocio y alimenta al Reino Unido. Preferiría que los pasajeros estuvieran saltando en un avión a través de Heathrow y alimentando la economía de Londres y el Reino Unido en lugar de cambiar en el continente ".

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La gente camina más allá de la señal de dirección en el aeropuerto

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Heathrow compite con los aeropuertos de Schiphol, Charles de Gaulle y Frankfurt

En julio, Heathrow anunció sus primeros seis meses más concurridos, con un aumento de 2.5% en el número de pasajeros en comparación con el año pasado, y un aumento de ingresos de 1.400 millones de libras. El aeropuerto está funcionando al 99% de su capacidad, ya que maneja cerca de 1,300 vuelos diarios desde 81 aerolíneas, con el 30% de los pasajeros que se transfieren a otros aviones.

Correr a una capacidad tan alta significa que obtener datos procesables es clave. Power BI es una herramienta de análisis de negocios y visualización de datos que le permite a Heathrow analizar los datos almacenados en la nube de Azure y otras fuentes en las operaciones del aeropuerto, por lo que todos los datos se encuentran en tableros interactivos de fácil uso. Los administradores y el personal del aeropuerto en todas las operaciones pueden trabajar con la misma información para ajustar los planes en consecuencia, ya sea que se trate de hacer cambios rápidos debido a las inclemencias del clima y las colas de seguridad que afectarán a los vuelos y pasajeros, o desviar al personal para manejar el equipaje, servicios de restauración y limpieza.

"Dependiendo de la corriente del avión, los vuelos desde América del Norte pueden llegar hasta una hora antes o tarde", dijo Birrell. “Los pasajeros deben ser guiados a través del aeropuerto, sus maletas deben ser manejadas y el avión debe limpiarse y girarse para el vuelo de ida. "La orquestación de esas tareas es sustancial, y como solo tenemos dos pistas, donde un avión despega o aterriza cada 45 segundos, cualquier interrupción tiene un impacto".

“Enfocamos todos los datos en las plataformas Azure y Power BI, que utilizamos para la planificación, programación y comunicación con gente como Border Force. Alrededor de 7.000 personas trabajan directamente para Heathrow y 76.000 trabajan en el aeropuerto todos los días. Todos necesitan organizarse ".

Etiquetas: aeropuerto, Azur, Heathrow, microsoft, oficina, tercera pista

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