Centrica establece una asociación estratégica con Microsoft para transformar las operaciones de campo con Dynamics 365 y AI

Centrica, la empresa internacional líder en energía y servicios con reconocidas marcas de clientes. Gas británico, Dyno y Direct Energy, ha formado una asociación estratégica con Microsoft diseñado para transformar la manera en que su equipo de 12,000 ingenieros de British Gas atiende a clientes en todo el Reino Unido. El acuerdo está en el corazón del propósito de Centrica de "proporcionar energía y servicios para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes".

Microsoft está trabajando en estrecha colaboración con la división de consumidores del Reino Unido de Centrica, implementando una solución integrada de software y servicios de extremo a extremo basada en Microsoft Dynamics 365. El nuevo sistema proporcionará una automatización inteligente de la planificación y el envío, reduciendo los procesos manuales que requieren mucho tiempo y los sistemas heredados existentes.

Se proporcionará a los empleados de Centrica información en tiempo real y accionable, asegurando que los clientes puedan mantenerse actualizados con información precisa y oportuna. El nuevo sistema se basa en la última tecnología de inteligencia artificial de Microsoft Azure plataforma en la nube y aplicaciones de Microsoft 365 tales como Potencia BI, Logic App, Flow y PowerApps.

Matthew BatemanEl Director General de Operaciones de Campo de British Gas dijo: “Hace poco más de un año anunciamos que Centrica había hecho la transición a Microsoft Azure, un movimiento en el centro de nuestras ambiciones de transformación digital. Este anuncio marca la próxima etapa de ese viaje: incorporar inteligencia de vanguardia en la forma en que ejecutamos nuestras operaciones de campo para mejorar el servicio que ofrecemos a nuestros clientes en sus hogares.

“Si una caldera o un electrodoméstico se descompone, un cliente desea que solucionemos su problema rápidamente y que sepamos cuándo estará allí un ingeniero. Trabajando con Microsoft, desarrollaremos un viaje digital sin fisuras para nuestros clientes, ofreciendo más flexibilidad y confiabilidad para las citas de ingenieros ".

"Microsoft se enorgullece de profundizar su relación con Centrica. "Es un gran ejemplo de cómo una gran organización puede incorporar inteligencia avanzada en sus operaciones para transformar los procesos y capacitar a los empleados para tomar mejores decisiones", dijo Cindy roseDirector Ejecutivo de Microsoft UK. "Lo más importante es que esperamos ver cómo nuestra tecnología ayudará a los millones de clientes de Centrica en todo el país a recibir un servicio cada vez mayor".

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